Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Savoel

Última actualización: [FECHA]

En Savoel queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cuándo aplican y cuándo no, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la normativa europea de consumidores.

1. Tu derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor particular, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.

Para ejercerlo, escríbenos a misavoel@gmail.com indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario de desistimiento que encontrarás en la sección 6.

2. Excepción importante: productos de higiene precintados

Nuestros jabones son productos cosméticos de higiene. Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados por razones de salud o higiene una vez que el precinto ha sido retirado o roto tras la entrega.

Esto significa:

  • ✅ Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días si el precinto original del jabón está intacto y el producto no ha sido usado.
  • ❌ No podremos aceptar la devolución si el precinto ha sido roto o retirado, aunque estés dentro del plazo de 14 días — por motivos de higiene y protección de la salud de futuros clientes, un producto de higiene desprecintado no puede volver a comercializarse.

Esta condición se te informa también en la ficha de producto antes de completar la compra, tal y como exige la normativa.

3. Requisitos para que tu devolución sea aceptada

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe:

  • Estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
  • Conservar el precinto/envoltorio original intacto, sin abrir ni romper.
  • Estar en su embalaje original, sin daños causados por el cliente.
  • Ir acompañado del número de pedido o factura.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a misavoel@gmail.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción, indicando tu número de pedido y el producto a devolver.
  2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple los requisitos de la sección 3 y te facilitaremos la dirección de devolución.
  3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.
  4. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso.

5. Costes de la devolución

  • [OPCIÓN A — el cliente paga el envío de vuelta] El coste de envío para devolver el producto corre a cargo del cliente, conforme al artículo 108 TRLGDCU.
  • [OPCIÓN B — Savoel asume el coste] Savoel asume el coste de envío de la devolución.

(Elige una opción y borra la otra — debes indicarlo también en la ficha de producto o en el checkout, no solo aquí.)

Los gastos de envío originales de ida solo se reembolsan si el desistimiento es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso) — ver sección 7.

6. Formulario de desistimiento (modelo)

Puedes usar este texto si prefieres un modelo formal:

"Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [PRODUCTO], pedido el [FECHA DE PEDIDO], recibido el [FECHA DE RECEPCIÓN]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Dirección: [DIRECCIÓN]. Firma (solo si se presenta en papel). Fecha."

Envíalo a misavoel@gmail.com.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (con el precinto intacto, según sección 3), reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, conforme al artículo 107 TRLGDCU.

Si el reembolso se retrasa por causas ajenas a nosotros (ej. procesamiento bancario), te lo comunicaremos.

8. Productos defectuosos o dañados en el envío

Esto es distinto al derecho de desistimiento y no se ve afectado por la excepción de higiene — si tu jabón llega roto, dañado en el transporte, o con un defecto de fabricación, tienes derecho a que lo reparemos, sustituyamos o reembolsemos, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 114 y siguientes del TRLGDCU).

Para reclamar por un producto defectuoso o dañado:

  1. Escríbenos a misavoel@gmail.com en un plazo máximo de 48-72 horas desde la recepción, adjuntando fotos claras del daño o defecto y del embalaje.
  2. Evaluaremos el caso y te ofreceremos sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
  3. En estos casos, el coste de la devolución (si es necesaria) corre siempre a cargo de Savoel.

9. Exclusiones

No podremos aceptar devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El producto haya sido usado más allá de la simple inspección.
  • El precinto de higiene haya sido roto o retirado (salvo defecto de fabricación, ver sección 8).
  • Haya pasado el plazo de 14 días naturales sin que nos hayas contactado.
  • El daño se deba a un uso indebido por parte del cliente.

10. Pedidos incorrectos por nuestra parte

Si te hemos enviado un producto equivocado o incompleto, contáctanos en misavoel@gmail.com y lo solucionaremos sin coste alguno para ti, incluyendo el envío de la corrección y la recogida del artículo incorrecto si aplica.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a misavoel@gmail.com.

Esta política se proporciona junto con nuestra [Política de Privacidad] y nuestros [Términos y Condiciones]. En caso de conflicto, prevalece la legislación vigente de protección al consumidor.